Вход Регистрация
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
    Общие вопросы
  1. Как работает Theex и для кого предназначен сервис?

    Theex создан для творческих людей, которые хотят не только продвигать свое творчество, но и зарабатывать на нем. Theex помогает дизайнерам создавать собственные уникальные принты для печати на различных поверхностях, поставщикам продвигать свою продукцию на рынок, исполнителям наращивать клиентскую базу, а клиентам обзавестить уникальными товарами высокого качества для себя или в подарок.

     

    Клиент сам находит понравившийся ему принт, выбирает товар, на котором хочет данный принт, либо создает заказ с конкретными критериями и уже напрямую общается с выбранным кандидатом.

     

    Для того, чтобы понять принцип работы сервиса, разберемся с основными понятиями:

     

    Галерея — список работ дизайнеров, отсортированных по популярности

    Дизайнер — частное лицо, либо компания, основной задачей которых является создание эксклюзивного принта. Принт может быть создан либо под конкретный заказ клиента, либо просто быть загружен на площадку Theex из частного портфолио дизайнера.

    Товары — магазин различных товаров, с уже нанесенными на них дизайнерскими принтами, а также шаблонов (пустышек), для выбора уникального принта из галереи.

    Заказы — площадка для встречи заказчиков и исполнителей, создавайте заявки на уникальные работы и находите исполнителей для любых графических целей.

    Исполнитель — частное лицо, либо компания, занимающаяся нанесением дизайнерского принта на изделие. По умолчания исполнителем является Theex, однако, если технология нанесения нами не поддерживается, исполнителем может выступать любой другой пользователь, зарегистрировавшийся на ресурсе.

    Поставщик — частное лицо, либо компания, занимающиеся поставкой товаров, на которые возможно нанесение принтов. Такими товарами может быть любой hand-made (например, самодельные женские сумочки, кожаные кошельки, чехлы для телефонов и т.п.), либо другие изделия, не внесенные в каталог Theex. Чтобы стать поставщиком, необходимо оставить заявку на сайте. После того, как она пройдет модерацию, ваш товар появится в каталоге.

     

    Каждый из пользователей ресурса может сочетать в себе несколько функций: например, поставщика и дизайнера в одном лице, либо дизайнера и исполнителя.

  2. Как загрузить принт?

    Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте, зайти на страницу свого профиля или в выпадающем меню выбрать вкладку «Добавить принт». 

  3. Как сделать заказ принта, который мне интересен?

    Чтобы заказать печать принта, необходимо на главной странице сайта зайти в любой из разделов «Галерея», «Исполнители» или «Товары». Здесь вы можете выбрать исполнителя, сам принт и поверхность нанесения, используя фильтры в меню справа (также можно облегчить свой выбор, используя теги-ключевые слова для поиска). После этого необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ», заполнить поля с контактными данными. После отправки заказа вам на почту придет письмо с информацией о заказе и менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

  4. Есть ли у вас товары с готовыми принтами?

    Да, в разделе «Товары» вы можете найти множество готовых вариантов и заказать их без необходимости выбирать принт.

  5. Если я хочу распечатать на своем носителе, что мне делать?

    Для этого при оформлении заказа в поле «Комментарий» написать о желании сделать печать на вашем носителе. Наш менеджер с вами свяжется и обсудит варианты передачи носителя для печати принта.

  6. Могу ли я распечатать свое изображение?

    Да, вы можете распечатать свое изображение загрузив новый принт на сайт, затем сделав заказ на необходимом носителе. Или обратиться к менеджеру, позвонив по контактному телефону, указанному на странице контактов.

  7. Оплата и доставка
  8. Какие есть варианты оплаты?

    В данный момент оплатить заказ можно только наличными при получении заказа.

  9. Куда вы сможете доставить мой заказ? Сколько это будет стоить?

    Доставка осуществляется курьером по Москве и МО, а также в регионы с помощью Почты России.

  10. Как долго ждать заказа?

    Срок изготовления заказа - от одного до трех дней.

  11. Возможно ли вернуть товар?

    Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" приобретенный товар надлежащего качества вы можете вернуть или обменять в течение 14 дней с момента продажи при наличии кассового чека. Для этого, вам необходимо связаться с нашим менеджером, предоставив ему всю необходимую информацию.

  12. Что делать если не подошел размер?

    Вы можете обменять приобретенный товар в течение 14 дней со дня покупки, если у товара не будет наблюдаться повреждений или следов эксплуатации. Будьте внимательны при выборе размеров.

  13. Есть ли возможность трекинга посылок?

    Трекинг почтовых отправлений возможен через сайт почты России по идентификационному номеру, который будет вам выслан после оформления посылки

  14. Исполнители и их принты
  15. Какие гарантии вы даете при загрузке принта?

    Гарантией является Пользовательское соглашение, опирающееся на законодательную базу Российской Федерации.

  16. На чем можно напечатать принт?

    На данный момент печать осуществляется на мужских и женских футболках размеров S, M, L, а также на кейсах для iPhone 5/5s/6/6+. Кроме того, всегда есть возможность печати на собственной поверхности, будь то смартфон или ноутбук.

  17. В каких форматах необходимо загружать исходники принтов?

    Растровые форматы высокого качества с расширениями *.JPG, *.TIF, *.PSD не менее 300 DPI. Векторные форматы: *.CDR, *.AI, *.EPS, *.PDF при этом все шрифты должны быть переведены в кривые (curves).

  18. Как я могу вывести свои деньги?

    Вывод заработанных средств возможен с помощью QIWI кошелька, WebMoney или Яндекс.Денег. Для этого необходимо перейти в личный кабинет, во вкладку «Финансы (исполнитель)». Если заказ с вашим принтом был успешно доставлен и оплачен, средства будут доступны к выводу и вы сможете отправить заявку с указанием суммы. Деньги будут перечислены на ваш счет в течение 5 рабочих дней.

  19. Как оформляются наши отношения с Theex?

    Ответственность сторон между Заказчиком, Исполнителем и площадкой прописаны в Пользовательском соглашении.

  20. Мои авторские права были нарушены, как быть?

    Для удаления незаконно размещенных материалов необходимо отправить на support@theex.ru следующие данные:

    1. Данные о дизайне, авторские и смежные права которыми вы, либо уполномочившее вас лицо, обладаете: полное название, год создания, автор, и другую информацию, подтверждающее ваше право.
    2. URL страницы, на которой размещён дизайн.
    3. Если дизайнов несколько, укажите все.
    4. Каким образом ваши права были нарушены (например, скопирована часть дизайна, дизайн является копией вашей работы, и т.д.).
    5. Заявление о том, что: Вы заверяете и подтверждаете факт нарушения авторских и смежных прав, Вы являетесь владельцем авторских и смежных прав или являетесь законным доверенным представителем лица, права которого были нарушены в связи с неправомерным размещением данного дизайна, и имеете право осуществлять деятельность по защите этого права.
    6. Копии правоустанавливающих документов, в том числе доверенности, выданной вам правообладателем, если вы таковым не являетесь (лицензионный договор и др.)
    7. Контактная информация (имя, адрес электронной почты, телефон, должность, организация).
  21. Какие принты я могу загрузить на сайт?

    Вы можете свободно загружать все графические материалы, иллюстрации или фотографии, принадлежащие вам или сделанные вашими руками.

  22. Какие принты не рекомендуется загружать на сайт?

    Работы с исходниками низкого качества. Нарушающие чьи-либо авторские и смежные права, украденные дизайны из выдачи поисковых систем, картины, иллюстрации, фотографии, логотипы компаний, слоганы, цитаты и другие материалы. без предварительного согласия их авторов, правообладателей. Принты, пропагандирующие: межнациональную неприязнь, расовую, религиозную и другую дискриминацию, насилие, гомофобию, ксенофобию и прочую агрессию и нетерпимость, а также, содержащих в себе элементы преступного насилия, порнографии, извращений и упоминания наркотических веществ.